TNT is een IiP-er.

Een man zit thuis, op de bank, samen met zijn partner. Hij is geëmotioneerd, zijn baan als postbode bij TNT staat op de tocht. Het is een beeld uit de ZEMBLA documentaire ‘Einde van de Postbode’.

Gisteravond bij Pauw & Witteman reageerde Peter Bakker, CEO van TNT, op deze beelden. Het was hem ook niet in de koude kleren gaan zitten, maar de noodzaak om de prestaties van zijn organisatie te verbeteren lagen hieraan ten grondslag. In TNT’s Annual Report 2010 lezen we hierover “In the next few years, Mail will face significant human resources challenges. These challenges are vital to the future success of Mail and, as a result, the human resources function is represented in the Board of Management of the new independent company.”

De reorganisatie van TNT roept reacties op, meer nog dan bij andere reorganisaties, waarschijnlijk ook omdat ‘Postje’ voor ons dagelijks, in weer en wind zo zichtbaar is. Reacties als de vraag over het Investors in People Model die ik van Ischa ontving:

‘Ik vroeg me af of je in de praktijk gebleken is dat niet alleen organisaties efficiënter communiceren en personeel meer tevreden is, minder ziekteverzuim kent, etc., (m.b.v. het Investors in People Model) maar er ook sprake is van meer maatschappelijk verantwoord ondernemen. Heeft het personeel, dat meer inspraak krijgt, invloed op de corporate strategie. Anders gezegd, speelt het ‘geweten’ van de medewerkers een grotere rol in vergelijking met meer traditionele, hierarchische top-down bedrijven?

En hoe zit het dan met de sterk sturende rol die managers en leden van raden van bestuur van beursgenoteerde bedrijven? Is in een dergelijke organisatie het IiP-principe ook toepasbaar of bezwijkt die onder de druk van boven, die vooral de eigen bonus in de gaten houdt?

Als voorbeeld haal ik aan dat ik zie dat TNT Post ook IiP-gecertificeerd is, terwijl die het afgelopen jaar niet echt hebben laten zien zuinig met hun mensen om te gaan.”

Wat ik weet, & eerder publiceerde, dat is dat er voor deze reorganisatie door TNT meer tijd is uitgetrokken dan dat dit in vergelijkbare omstandigheden bij andere organisaties het geval is. TNT daarover.

“As a direct result of declining mail volumes, Mail intends to scale down its workforce, and replace 11,000 full-time  mailmen with 35,000 part-time mail deliverers. During this difficult period of change, Mail aims to manage this  transformation in a socially acceptable way. The majority of the 11,000 employees are expected to leave the company  voluntarily or with the assistance of Mail, or through natural attrition. In 2010, it was concluded that a total of 4,500  forced redundancies remained. This announcement led to protests and the first strikes in Mail in 25 years.”

Bij een organisatie die de prestaties continue wil verbeteren kunnen er gevolgen zijn voor de medewerkers. De manier waarop je dit vervolgens oppakt maakt je onderscheidend.

Voor het Employee Engagement van de in totaal 80.000 medewerkers benut TNT al meerdere jaren hun  Investors in People certification.

TNT: “Investors in People (IiP) sets the minimum criteria for continuous operational performance through management and  employee development. Living up to this standard ensures that Mail employees receive the necessary attention and  opportunities for development, which enable them to be successful and thus create value for Mail. Each year, progress  evaluations are held with employees, with a focus on their performance, behaviour and personal development.”

Dat TNT er in slaagt om de prestaties te verbeteren lezen we o.m. in de recente “De Laatste Meter” entry Pakjes aan de voordeur? TNT scoort het beste! Het is het wrange spanningsveld waarmee meer organisaties te maken hebben: vreugde en verdriet.

Het Investors in People Model is geen tevredenheidsmodel of een opleidingsvehikel. Het uitgangspunt met de IiP-erkenning is ‘Improving Business Performance’. Nu meer dan ooit mede dankzij de Nieuwe Aanpak richt IiP zich op de verbetering van een scala aan organisatie onderdelen; vaak een efficiencyslag. Wat je mening ook is over deze postreorganisatie, TNT lijkt daarin op de goede weg.

Dat TNT vervolgens ook investeert in het World Food Program is dan een goed voorbeeld van het IiP-onderdeel Sustainability of ‘Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen’.

TNT is een Investor in People, waarom is jouw organisatie dat nog niet?

(deze entry verschijnt vandaag ook in het ManPro blog)

Do’s & Dont’s van een IiP-er

Binnen je organisatie zullen er (wellicht) meer lijstjes rondgaan met daarop de melding “Dit Mag Niet! ” i.p.v. “Dit Mag. “. ’Je mag niet bedriegen!’, ‘je mag geen geld uit de kas halen!’, ‘je mag je klant niet slaan!’ etc. Allemaal duidelijk maar lijstjes met daarop iets als ‘je mag je doelstellingen halen’, ‘je mag het beter doen dan onze concurrent’, ‘je mag een positieve indruk achterlaten bij onze klant’ die zie je niet vaak.

Soms zie je een tussenvorm zoals TNT’s Richtlijnen voor het Gebruik van Sociale Media: een mix van begrijpelijke do’s & dont’s. Maar ja, TNT is dan ook een Investor in People!

Voor de organisaties die nog twijfelen tussen een lijstje ‘Mag Niet! en een lijstje ‘Mag Wel!’ enkele tips. Te beginnen met: van beperkingen wordt niemand wijzer, ook de klant niet, van mogelijkheden wel! Dit impliceert dat de medewerker zichzelf bewust is van dat wat hij/zij kan doen & wat niet: kennis, kunde & competenties dus. (nb; vandaar hiervoor de link met het IiP-Model). Als (bijna) vanzelfsprekend doe je dan niet iets waarvan je geen kaas hebt gegeten.

Onderzoekers van Harvard deden recent onderzoek & wat bleek: medewerkers die te horen krijgen ‘Overtreed geen regels maar weet wel je doelstellingen te realiseren!’ zijn zo gefocust op het 1e dat ze het 2e vergeten. Het dreigement, waardoor zij hun bonus/promotie/zelfs functie kunnen verliezen, beïnvloedt hen zodanig dat zij aan iets als ‘resultaatgericht werken’ niet meer toekomen…. heel logisch, toch?

Dan krijg je natuurlijk weer managers die stellen: ‘Vertrouwen is goed, controle is beter!’, daarover merken de onderzoekers op “People are guided by their moral compass when facing ethical dilemmas. And they keep track of their moral and immoral actions. There’s a sense that there’s a moral scale inside of you, and you want to keep it balanced.” Kortom, veruit de meeste mensen zullen je vertrouwen in dat wat zij mogen doen, niet beschamen. Maar ja, het begint dan ook allemaal bij een Goed Werving & Selectieproces.

Er bestaat ‘slechts’ nog het risico dat zij het gedrag van de baas kopiëren: “If you’re always told when to enter, you might skip over the one time you’re told to exit,”

Lees ook: ‘The Importance of ‘Don’t’ in Inducing Ethical Employee Behavior’.

Het Nieuwe Werken bij IiP-er TNT Express

“Wie binnenstapt bij TNT Express voelt meteen de dynamiek van een internationaal opererend bedrijf. We zijn in meer dan 200 landen actief en hebben meer dan 78.000 medewerkers. Met en zonder kinderen. Fulltime of Parttime. MBO-ers. HBO-ers. Academici. In werkvelden als Finance & Control, Marketing & Sales, Operations, ICT en Human Resources. Maar altijd met veel kansen en mogelijkheden. En als je verder wil komen, dan wordt dan volop gestimuleerd. Met trainingen en opleidingen. Niet voor niets kreeg TNT het predikaat ‘Investors in People‘.”

Deze advertentie van TNT Express verscheen vrijdag 05/11 in een speciale bijlage bij Het Financieele Dagblad: “LOF voor Het Nieuwe Werken“.

TNT is een wereldwijde Investor in People, al geruime tijd zelfs (nb; er is dan ook relatief veel over IiP-er TNT te melden). TNT behoort tot een selecte groep van IiP Champions, loyale IiP-organisaties die hun IiP-erkenning met trots dragen. Tot nu was in ons land het reclame maken met je IiP-erkenning, niet alleen door TNT, nog wat bescheiden; zeker in vergelijking met Groot Brittannië (nb; kocht je dit weekeinde The Times of een vergelijkbaar Brits dagblad, dan kom je daarin ‘Investor in People’ c.q. het IiP-logo vaak tegen & niet alleen bij TNT c.q. collega-Champions). TNT brengt daarin nu verandering.

Zij doen dat door hun IiP-erkenning sterk te afficheren met Het Nieuwe Werken! Da’s mooi!

Da’s mooi ook omdat de advertentie tegelijkertijd laat zien dat IiP meer is dan opleiden en ontwikkelen, veel meer: met een erkenning als Investor in People bieden werkgevers hun werknemers niet alleen employment maar ook employability! & Wie wil dat niet?

NB; dat ik over de rest van de inhoud van deze “LOF voor het nieuwe werken” minder positief ben, dat lees je maandag 08/11 a.s. in het ManPro blog: ‘Niets dan LOF voor Het Nieuwe Werken‘.

De bewuste advertentie:

Het FD LOF 051110

‘Als je het niet erg vindt, dan vind ik de discussie met mijn eigen personeel belangrijker…..’

‘…. dan iets wat mogelijk ook zou kunnen gebeuren.’

Dat zegt TNT bestuursvoorzitter Peter Bakker vanochtend in Het Financieele Dagblad n.a.v. ‘geruchten dat sprinkhanen c.q. activisten c.q. hedgefunds’ het Beleid bij TNT willen gaan bepalen sterker nog: TNT liefst opsplitsen.

Toch ziet Bakker in deze mogelijke dreiging ‘iets’ dat nog mag & kan wachten op de discussie die hij momenteel voert met zijn personeel over de a.s. bezuinigingsronde, bezuinigingen om de continuïteit in een krappe markt te garanderen en bezuinigingen die ook leiden tot banenverlies…..

TNT is sinds 1994 een Investor in People en sinds 2004 zelfs een IiP Champion! “Champion status now relates directly to your Investors in People assessment. From 2009 onwards Champions will be selected from those organisations that achieve the highest scores.”

Een IiP Kampioen dus, dat TNT & de uitspraak die Peter Bakker vanochtend plaatste in Het FD past daarin perfect. IiP: it’s in the People, not in the Paper.

Wat lezen we in de Learning Case van TNT:

“THE CHALLENGE

When work started on Investors in People in the early 1990s, TNT felt that its training needs were not being identified accurately and the training delivered therefore tended to be reactive and unfocused. There was no meaningful appraisal of the company’s people and their contributions and “investment in people” in terms of time and money wasn’t adequately evaluated. Investors in People was seen as tool which had the potential to remedy the situation at that time.”

De Resultaten:

“TNT UK Ltd used Investors in People alongside the EFQM Business Excellence Model which led to the European Quality Award being achieved in 1998. The company believes that Investors in People contributed greatly to the “people” and “results” criteria of the EFQM Model. TNT is on record as saying that Investors in People helped them to double turnover and profits within a five-year period.

Incremental improvements continue to be seen across all of the company’s people development processes: improving staff attitude survey results from across the network bear this out. Internal academies and support for development help TNT’s people to progress in driver training, sales, operations, supervisory and management roles. The company firmly believes in developing its own “home grown timber”, and promotions from within up to general management, and even director level have been achieved.

Creative ways of learning such as inter-depot quizzes have been introduced as “fun with a purpose”. The company’s intranet keeps its diverse network up to speed with what’s going on as well as providing resources for learning. In addition to its Investors in People and European Quality Awards achievements, TNT UK has also won The Queen’s Award for Enterprise in 2000, five National Training Awards and numerous other quality and sector awards.”

Mooi & conform de IiP Champion principes verwacht ik dat er voor degenen die nu toch dienen te vertrekken, door TNT passende oplossingen worden getroffen.

 

EFQM c.q. INK Management Model levert samen met het Investors in People Model (nog meer) Rendement op!!!

“TNT UK Ltd used Investors in People alongside the EFQM Business Excellence Model which led to the European Quality Award being achieved in 1998. The company believes that Investors in People contributed greatly to the “people” and “results” criteria of the EFQM Model. TNT is on record as saying that Investors in People helped them to double turnover and profits within a five-year period.”

Verder merken ze nog op:

“Incremental improvements continue to be seen across all of the company’s people development processes: improving staff attitude survey results from across the network bear this out.
Creative ways of learning such as inter-depot quizzes have been introduced as “fun with a purpose”.

The company’s intranet keeps its diverse network up to speed with what’s going on as well as providing resources for learning. In addition to its Investors in People and European Quality Awards achievements, our organisation has also won The Queen’s Award for Enterprise in 2000, five National Training Awards and numerous other quality and sector awards.”
bron: IiPUK TNT UK LTD Case Study

OK, er mag dan bij het Nederlandse TNT enige onrust zijn over de te nemen personele maatregelen, toch zijn ook zij een Investor in People en kun je deze reorganisatie niet over één kam scheren met die van andere organisaties & niet-IiP-ers(!).

Lees ook: –/- 15% is TNT daarmee trendsetter?

 

del.icio.us Tags: iip, investor in people, efqm, ink

de CAO van TNT

‘TNT heeft altijd gezegd:we zorgen goed voor het personeel. En dat is geen loze kreet gebleken. Het bedrijf heeft werknemers in de gelegenheid gesteld met behoud van salaris elders te gaan werken. Precies de werk-naar-werktrajecten waar TNT-topman Peter Bakker als voorzitter van de commissie-Bakker voor heeft gepleit. Tel daarbij op de garantie die is gegeven dat er in de komende zes jaar geen gedwongen ontslagen zullen vallen, en je hebt de bijzondere omstandigheden waardoor de bonden nu akkoord zijn gegaan.’

Dat is de reactie van UvU hoogleraar Peter Leisink in Het FD op de salarisverlaging van 15% zoals die door TNT en de vakorganisaties is overeengekomen. Het gaat bij deze CAO onderhandelingen dus (veel) verder dan die ‘-15%’.

Een bijzondere CAO dus, de CAO van TNT, 1-tje die het succesvol(!) 1 op 1 kopiëren van sec. de genoemde -15% dus onmogelijk maakt. Onmogelijk voor organisaties die zo’n CAO niet hebben.

Als je dan die ‘-15%’ niet klakkeloos kunt kopiëren, kun je dat dan wel doen met de CAO van TNT? Nou, of dat zo verstandig is….. Wat je wel kan doen dat is kijken naar de achtergrond van TNT, wat bracht hen tot deze CAO? Weet dan dat TNT o.m. de principes van het Investor in People Model toepast binnen haar organisatie & binnen haar CAO. Op dat gebied is TNT in ons land zeker een trendsetter!

***DOE MEE aan onze LINKEDIN POLL! De enquête waarbij JIJ het onderwerp bepaalt voor onze ManPro bijeenkomst!***

Wie weet resulteert dit in de uitnodiging aan Peter Bakker & de vakorganisaties om hun accoord toe te lichten…….

TNT is een IiP-er.

“Postbodes en sorteerders van TNT Post gaan bruto 15 procent minder verdienen.” luiden de mediaberichten vanochtend.

TNT is een Investor in People, ook in NL, sterker nog: TNT is een IiP-Champion! (nb; over ‘Champions’: zie bericht van gisteren)

Op de 1 of andere manier zijn er sommigen nog steeds van mening dat i.d. niet kan bij een Investor in People, zij zien IiP toch vooral als een ‘pretmodel’. Deze TNT ervaring laat je echter zien dat niets minder waar is: met het oog op haar continuïteit kan zelfs een Investor in People besluiten tot drastische maatregelen. Meer nog dan een ‘pretmodel’ is IiP een Strategisch HRM Model.

Strategie van TNT: de concurrentie aan kunnen gaan met Sandd e.a. nu de markt ‘opent’. De CAO verschillen tussen TNT & Sandd c.s. zijn aanmerkelijk, mede dat maakt de concurrentie aangaan voor TNT lastig.

“TNT Post belooft de eerste drie jaar niemand te ontslaan.” meldt hetzelfde bericht. Om dit te kunnen doen is die salarisbeperking hard nodig.

De volgende stap die Investor in People TNT in de komende 3 jaar zeer waarschijnlijk gaat nemen dat is het aanbieden van opleidingen aan medewerkers die toch boventallig zullen worden. Opleidingen die hen plaatsbaar maken in een arbeidsmarkt buiten TNT.

Dit voorkomt niet alleen strijd voor de balie van de Kantonrechter, het voorkomt ook frustratie zowel bij vertrekkende als bij zittende medewerkers. Dit alles zoals het past voor een Investor in People. Hoe vervelend op het 1e oog de maatregelen ook zijn.

IiP geeft een Boost aan je P-Beleid

In hun laatste uitgave van december dit jaar, een SPECIAL over KWALITEIT, plaatste het VDZ Magazine (nb: een uitgave van de Vereniging Directies Zorgsector) een interview dat ik had met Arnold Vosters, bestuurder van Sint Joris Zorg & Dienstverlening te Oirschot.

De titel van het artikel: ‘IiP geeft een Boost aan je P-Beleid’. (volg de link voor het artikel) Vosters geeft de lezer aan het einde van het artikel nog mee:

‘Het laatste dat ik nog kan meegeven is: Investors in People brengt ons een manier van denken over hoe je een organisatie inricht, hoe met je medewerkers om te gaan, over hoe je de doelstellingen van je organisatie afstemt op de potentie van de beschikbare personele competenties.’

Resultaten die Sint Joris met Investors in People behaalde:

 

‘IiP bracht ons ziekteverzuimpercentage omlaag tot 2,7%[1], IiP draagt er aan bij dat we momenteel nauwelijks vacatures[2] hebben en wellicht nog het belangrijkst: Investors in People heeft onze medewerkers tot echte betrokkenen gemaakt.’ aldus Arnold Vosters, directeur van Sint Joris Zorg & Dienstverlening te Oirschot.

 

---

 

[1] In het 3^e kwartaal van dit jaar bedroeg het gemiddelde verzuimpercentage in de Gezondheidszorg 5,7%. (bron: Vernet)

[2] In de Gezondheidszorg zijn er momenteel ca. 30.000 vacatures op een personeelsbestand van ca. 700.000, dit is ruim 4%. De verwachting is dat dit tekort de komende jaren snel zal oplopen. (bronnen: CBS en Werken in de Zorg)

De laatste toevoeging, de voetnoten, is essentieel want cijfers als deze, behaald bij de resultaten, kunnen per bedrijfstak sterk verschillen. Het laat in ieder geval zien dat als je organisatie opereert in de Gezondheidszorg, je effectiviteit en productiviteit ‘aardig’ onder druk staan als je rondom de gemiddelden ligt: ziekteverzuim 5,7% en vacatures 4%. Je mist in dat geval dus bijna 10%(!) van je arbeidspotentieel.

Maar, zoals Vosters c.q. Sint Joris’een Investor in People’ laat zien, er is dus ‘iets’ aan te doen!!!

NB: & dat IiP alleen ‘iets’ zou zijn voor kleinere organisaties dat wordt dus bestreden door o.m. Peter Bakkers’ TNT en Ben Verwaayens’ British Telecom.

Goed uiteinde!!

 

 

 

 

En de IiP-Ondernemer van het jaar 2007 is: TNT’s Peter Bakker!

Nu ‘gebiedt de eerlijkheid te zeggen’ dat er (nog) geen Nederlandse verkiezing ‘IiP-ondernemer van het Jaar’ is. Maar als er zo’n verkiezing komt dan is voor mij TNT’s CEO Peter Bakker de winnaar voor dit jaar!

Niet alleen is zijn TNT al enige tijd een Investor in People en voert TNT het IiP-logo met trots, Bakker committeert zich ook aan de uitgangspunten. Dit alles leidt er o.m. toe dat Bakker recent is benoemd tot lid van de Regerings Commissie Participatie. Mooi, dan kan hij van daar uit Investors in People in Nederland nog meer/beter als succesvolle brand op de kaart zetten! Daarom: Peter Bakker als ‘IiP-Ondernemer van het Jaar 2007′!

‘Maar,’ zegt u ‘bij TNT staan er ook ontslagen op de rol.’ Ja, zelfs dat kan bij een succesvol IiP-er….

(Meer over deze prestigieuze prijs op het ManPro Blog!)

Het bestrijdt dus tevens het idee of de scepsis die je in Nl nog tegenkomt dat IiP alleen ‘iets’ is voor kleinere organisaties. Kijk anders ook eens naar de prominente plek die Investors in People inneemt bij Ben Verwaayens’ British Telecom.

Glazen Plafond wordt steeds dikker…..

Zijn we er net zo’n beetje aangewend dat Vrouwen aan de Top verschijnen (zie Management Team ‘Vrouwelijke Ondernemers rukken op in VS’), ofwel het Glazen Plafond doorbreken: wat te denken bijv. van Indra Nooyi de nieuwe CEO van Pepsico (nb: de site is nog niet aangepast, is dat misschien toch veelzeggend….), blijkt bij hetzelfde Management Team dat het nu de homo’s zijn die het niet lukt om door dat Glazen Plafond heen te komen…. Althans in Nederland, hoezo coulant?

Citaat:

“Er is sprake van een ‘roze plafond’ en het is nog erger dan een paar jaar geleden. Er is zelfs sprake van een kentering in de acceptatie in Nederland. Ik ken voldoende mensen op hoge posities in het bankwezen of de rechterlijke macht die hun mond stijf dicht houden over hun geaardheid, uit angst voor hun carrière”, zegt Max Hemelraad, directielid van het veilinghuis Sotheby’s in Management Team.

En dus hebben homoseksuelen binnen een aantal bedrijven waaronder ING, TNT, ABN Amro, Shell en IBM zelf de handschoen maar opgepakt, zo bericht Management Team. Ze hebben besloten een ‘Platform Diversiteit en Bedrijfsleven’ op te richten dat de mentaliteit in bedrijven ten aanzien van homoseksualiteit moet gaan veranderen.

Misschien zit ‘m de crux wel in ‘niet openlijk voor hun geaardheid uit (durven te) komen’ (en dat zou dan toch ‘meevallen’) want ik heb de indruk dat er toch voldoende(?) homo’s op hoge(re) posities zitten.

Los daarvan blijft voor mij het uitgangspunt: juiste man, juiste vrouw op de juiste plaats, daarmee is iedereen het beste geholpen (en met het oog op de arbeidsmarkt is het wellicht ook niet verstandig om kieskeurig te zijn maar da’s dan tegelijkertijd toch een drogreden…..)