Wat British Telecom wel heeft & KPN niet…..

{Toelichting op de vid: onder de IiP-paraplu c.q. die van de lerende organisatie past BT het principe toe van Blended Learning. Dit is een voorbeeld van de manier waarop SHELL, ook een IiP-er (….), dit toepast.}

Vorige week woensdag nam Ad Scheepbouwer afscheid als ceo van KPN. Hij kon met een tevreden gevoel terugkijken op zijn bestuursperiode. Toch had hij één kanttekening. Scheepbouwer merkte op dat ‘er nog van alles misgaat in de call centra van KPN’. Hij vulde dat aan met de opmerking: ‘Bij XS4ALL, ook onderdeel van ons concern, hebben de medewerkers ruime kennis, kunde en ervaring maar bij ons niet.’ Héél jammer dat deze vertrekkend CEO daarin niet is geslaagd ook omdat hij zelf al in 2008 opmerkte dat goed opgeleide medewerkers hét verschil zouden gaan uitmaken….

Duidelijk is dat KPN niet het voorbeeld volgde van een organisatie als PORSCHE, een organisatie die bewust jongere/minder ervaren medewerkers ontwikkelt m.b.v. oudere/meer ervaren medewerkers; KPN lijkt daarmee geen lerende organisatie…. In de ManPro entry die ik besteedde aan het afscheid van Scheepbouwer haal ik als voorbeeld aan een concurrent van KPN die dit principe wel toepast & al enkele jaren met succes: British Telecom.

Op de site van BT.com vinden we ook de pagina ’Committed to Quality, Delivering quality through our people.’ Feitelijk vormt deze opmerking dé basis van de bekende Service Profit Chain, gedachtengoed dat prima aansluit bij de Nieuwe Aanpak.

“We are creating a place where our people are encouraged, empowered, recognised and rewarded for delivering an excellent customer experience.” meldt deze webpagina, die verder kort & krachtig toelicht waarom IiP bijdraagt aan deze kwaliteitgedachte van BT.

Maar BT heeft meer info m.b.t. kwaliteit. Er is een case study beschikbaar, daarin lezen we over de praktijkervaringen van BT met het IiP-Model: “Investors in People helps to communicate to the wider world that BT strives to be an organisation that people aspire to join, to work for, and to develop in.”

& Zo investeert BT GBP 120.000.000/jaar aan de opleiding & ontwikkeling van de 100.000+ medewerkers én managers. Dat e.d. investering rendeert is dan eerder een vereiste dan een behoefte: “BT has been engaged with Investors in People over a number of years being assessed and reviewed against the Standard three times. The Investors in People framework helps BT ensure that the organization is consistently applying the highest standards across its people policies, learning and development.”

Interessante aanvulling hierop is de Slide Share presentatie British Telecom: Making Blended Learning Work. (nb; daarin zien we ook dat BT inmiddels meer mensen in dienst heeft & naar rato meer in hen investeert)

Bovenstaande links staan nu niet alleen beschikbaar aan Eelco Bos, de opvolger van Scheepbouwer, & de zijnen maar uiteraard ook voor jou: ter inspiratie én om nu te handelen natuurlijk.

Ergo: Wat British Telecom wel heeft dat is de erkenning als Investor in People. KPN heeft dat niet, nog niet….

Gelijkheid en Diversiteit, praktijkvoorbeeld van een Nederlandse manager.

“Diversiteit zorgt voor beter doordachte besluitvorming. Je krijgt de visie van meer generaties en de opinie van meer culturele achtergronden op tafel.” aldus de CEO van het Frans-Amerikaanse ALCATEL LUCENT, de Nederlander Ben Verwaayen in de laatste uitgave van Management Team.

Verwaayen breekt een lans voor diversiteit & terecht: “De meeste mensen hebben de neiging op het ingeslagen pad verder te gaan. Ze kijken ’s morgens in de spiegel en zijn ­behoorlijk tevreden met wat ze daar ­aantreffen. Dat is wat ze vervolgens ook inhuren. Maar het gaat er uiteindelijk om een zodanige interactie te krijgen dat je je uiteindelijke keuzes baseert op de ­verschillen die er in de samenleving zijn op die onderwerpen.”

Inderdaad, ‘doe mij nog maar een paar van die donkerblauwe pakken, deze hier blijkt heel succesvol te zijn dus dat zal met (de inhoud van!) soortgelijke blauwe pakken wel niet anders zijn’ wordt nog vaak gedacht in de Bestuurs- & Directiekamers ook omdat teveel verschillen, grijze pakken erbij bijv. laat staan mantelpakken(!), alleen maar tot afwijkende meningen kan leiden….. ‘en dat willen we niet’.

Verwaayen draait het om: diversiteit en dan in Kennis en Kunde, voegt ’iets’ toe aan de organisatie, draagt bij aan de continuïteit, is daarmee van levensbelang! Hoe die ‘diverse kennis, kunde & competenties’ dan ‘verpakt’ zijn, dat is (veel) minder relevant.

Verwaayen was v/h CEO van British Telecom, een Investor in People. Binnen het IiP-Model spreken we over ‘Gelijkheid en Diversiteit’, bewust in die volgorde: je kan pas van diversiteit een Beleid maken, als je het eerst eens bent over gelijkheid. Maar waarschijnlijk had Verwaayen, bij de intro van  het IiP-Model in de BT organisatie, dit principe niet (meer) nodig. Hij lijkt zo ook al (ruim) voldoende gecommitteerd.

In het MT artikel Ben Verwaayen ‘Diversiteit is voor sommigen ondoenlijk’ wordt Verwaayen geportretteerd als “Al is hij zeker niet meer de ­enige Nederlander in de ­internationale top, de ceo van de Frans-Amerikaanse telecomgigant Alcatel-Lucent wordt nog steeds af en toe liefkozend aangeduid als ‘het belangrijkste exportproduct van de Nederlandse managementschool’.”

Er is dus nog ruim voldoende hoop v.w.b. de toepassing van het gelijkheid & diversiteitsprincipe (ook) in Nl. organisaties…….

willem@willemscheepers.eu IiPinNl twittert IiPinNl Groep op LinkedIn IiPinNl Groep op HRBase

 

 

Wie investeert er 140 miljoen Euro in de ontwikkeling van medewerkers? (een Best Learning)

Dat doet British Telecom. & Als je dat van Plan bent, dan doe je dat niet ‘zo maar’. Zo’n forse investering voer je uit met Beleid. Om dat efficiënt te kunnen managen koos BT voor het Investors in People Model.

‘BT is one of the largest and most well known companies in the UK, and a market leader in IT and telecoms. It has over 100,000 staff and plans to spend around £120 million per year on training. BT is at the forefront of some of the skills challenges that are facing the UK and plays a very active role in working with the government, via e-skills UK the Sector Skills Council, to shape the strategic agenda for skills development in the UK economy.’

Wat lezen we daar nog meer: ‘BT staat vooraan als het gaat om de grootste Kennis (& Kunde) uitdagingen waarmee het Verenigd Koninkrijk (nu) wordt geconfronteerd.’ BT is hightech & dat op peil kunnen houden, schreeuwt om KENNIS; vandaar die forse investering.

(Nb; British Telecom werd een Investor in People op het moment dat het bedrijf werd geleid door de Nederlander Ben Verwaayen (BV is nu Alcatel’s CEO). Verwaayen’s mantra is ‘Kennis, Kennis, Kennis’. Zet Verwaayen voor een camera, vraag wat (onze) regering als prioriteit dient op te pakken? & Je hoort: ‘Kennis, Kennis, Kennis!’. & Terecht!)

Maar IiP doet volgens BT nog meer voor BT: ‘Investors in People helps to communicate to the wider world that BT strives to be an organisation that people aspire to join, to work for, and to develop in.’

“HOW INVESTORS IN PEOPLE IS HELPING BT

BT has been engaged with Investors in People over a number of years being assessed and reviewed against the Standard three times. The Investors in People framework helps BT ensure that the organization is consistently applying the highest standards across its people policies, learning and development.
Conducting a robust assessment of a company the size of BT is a significant challenge. Many of the individual businesses within BT are of a considerable scale in their own right. Consulting 700 staff across the enterprise requires skilled planning and organization, both to conduct a high quality assessment, and minimize the disruption to the business. BT found the experience of the most recent assessment to be well executed, and conducted with a strong degree of professionalism. As Peter Butler, Head of Learning at BT recalls, “I found them highly professional and they did a really first class job. I have nothing but praise for them”.”

Leer meer over de IiP-ervaringen van British Telecom in de BT casestudy.

Leren, Leren,Leren!!! (Onderwijs, Onderwijs, Onderwijs!!!)

“Vergeet verworven rechten. Begin met een schone lei. En investeer in drie dingen: onderwijs, onderwijs en onderwijs. Ziehier het crisisrecept van Ben Verwaayen, Nederlands succesvolste crisismanager.” dit lazen we vorige week in Management Team.

Ben Verwaayen, CEO van het Franse Alcatel, breekt al geruime tijd een lans voor de ontwikkeling van Kennis & Kunde zowel van onze (klein)kinderen als van onze medewerkers & managers! De motivatie van Verwaayen:

“Je moet in tijden van crisis je investeringen opvoeren en je consumptie verminderen. Investeer in onderwijs, onderwijs en onderwijs. En als je dat gedaan hebt, investeer je opnieuw in onderwijs, onderwijs en onderwijs. Tegelijkertijd moet je een infrastructuur bouwen die die kennis ook mobiliseert en enthousiasmeert. Pas als je die twee hebt gedaan, ga je terug naar je uitgavenpatroon en kijk je wat er resteert voor het consumptief vermogen.

Het verdienvermogen van Nederland gaat veranderen, dat is een gegeven. Of we dat fijn of jammer vinden is irrelevant. Alle productiefactoren worden kennisintensiever. Dat gegeven, gecombineerd met het gegeven van een mondiaal kostenniveau, betekent dat we op schaal moeten denken. Europees dus, en met een open samenleving.”

Kenniseconomie als onderscheidend vermogen zo gezegd. Zie hier op deze site ook het Britse Leitch Report. NB; Ben Verwaayen is niet voor niets afkomstig van een Britse organisatie, de Investor in People British Telecom. Met zijn ‘Kennis Mantra’ heeft Verwaayen als CEO van BT mooie resultaten weten te bereiken.

Investeren in Mensen dus, misschien kunnen de Regeringspartijen dit vandaag nog meenemen in hun onderhandelingen?

Verwaayen tot (voorlopig) slot: “Als je dingen wil veranderen, is de crisis een zegen.”

 

Technorati Tags: investors in people, iip, investor in people

Investor in People i.c.m. Leiderschap?

British Telecom’s CEO Ben Verwaayen kondigde gisteren zijn afscheid aan. Verwaayen (56) is er voor een CEO ‘vroeg bij’, met zijn afscheid. De meeste CEO’s tonen zich toch de dinosauriërs van onze tijd: zij blijven tot in het ultieme in het zadel tegelijkertijd, vaak, druk bezig om de winst af te romen.

Verwaayen is een uitzondering. Gisterochtend maakte Verwaayen zijn vertrek bij BT wereldkundig. Zijn ‘belangrijkste verklaring voor zijn besluit om terug te treden’ die ochtend was ‘Effectief Leiderschap is aan Tijd Gebonden!’ Weer zo’n ‘waarheid als een koe’.

Kennen we ook niet het gezegde: ‘De laatste promotie is er 1 te veel.’? & Wist Greiner ons niet te informeren over zijn Growth Phases? Waarbij hij fijntjes opmerkte dat iedere groeifase vraagt om een andere managementstijl, om een andere manager(….).

Verwaayen heeft dat e.a. leiderschaps-adviezen (bijv. Kets de Vries?) op dit terrein begrepen & gaat nu op weg naar een nieuwe uitdaging; 1-tje die voor hem zeker voorbij komt.

& Wie weet hielp het ook wel dat British Telecom (nb; 100.000+ medewerkers) een Investor in People is……

en nu ik vandaag toch bezig ben, nog een citaat

‘Nu ik vandaag toch bezig ben’, hier, wil ik u een citaat uit het Financieele Dagblad van vandaag niet onthouden:

‘De maatschappij heeft veel betaald voor de opbouw van kennis die nu opgesloten zit en niet wordt gebruikt om de economische motor te veranderen.’

Aldus Ben Verwaayen, succesvol Nederlands ceo bij het Britse BT.

En: ik ben het met hem eens: ‘opgesloten’! Veel organisaties zitten er ‘bovenop’ maar beseffen dit vaak niet.