Waarom deze Universiteit sinds 09/03 een Investor in People is.

(Willem is momenteel in Wales, bij de Uni van Cardiff om daar hun IiP-praktijkervaring op te snuiven)

Om stil te staan bij het feit dat de Universiteit van Cardiff met haar ruim 6.000 medewerkers op 09/03 jl. een integrale IiP-erkenning behaalde, heeft de Universiteit een website ‘in de lucht’ gebracht die vrij uitgebreid ingaat op het ‘hoe & waarom’ van het behalen van de erkenning als Investor in People (nb; je had ook ‘iets’ anders kunnen doen, zeker als je ziet dat de Uni al ver is met een management development programma….); interessant, zeker voor degenen die nog twijfelen over het inzetten van IiP.

Uni’s Professor Terry Threadgold, Pro Vice-Chancellor, Staff and Diversity weet in een persbericht te melden:

“Investors in People (IiP) is a key part, and a key driver, of the work we do as an organisation to ensure that all of our staff enjoy a positive working environment (PWE). Gaining IiP provides a critical framework for a true culture of continuous improvement.

IiP is about team-work. It is and must be a collective effort and every single person who took part and reflects and learns from the process will help the whole University to move forward positively. We are very grateful to all staff who took the time to attend the interviews and made the effort to support us in taking the University forward in this way. Thank you.”

Voor de doorgewinterde IiP-er weinig nieuws voor anderen vaak toch nog verrassend, de door de prof. genoemde redenen.

Het persbericht citeert ook nog uit het assessment report dat wat Goed gaat & dat wat Beter kan bij de Uni. op het gebied van (effectief) mensenmanagement:

Goed: “Areas that the IiP Assessment Team felt were strengths across the University included:

• The opportunities for staff to take advantage of a very wide range of courses to facilitate their personal development.
• The way the University genuinely seeks and listens to feedback and plans to improve as a result.
• The ongoing commitment to developing and delivering robust management practices.”

Beter: “Areas for development included:

• More effective promotion of mentoring as there is a lack of awareness and understanding about how the University’s approach works.
• Encouragement to engage in the appraisal process. Highlighting the benefit and value of the appraisal system.
• Building on the good work on the Leadership and Management Framework and encouraging appraisers and appraisees to incorporate this into their approach.”

De universiteit van Cardiff heeft de’daad bij het woord gevoegd, dat zien & lezen we op het IiP-deel van hun site (volg de diverse links voor aanvullende info).

Wat ik nog van de site haal voor deze entry dat zijn de door de Uni genoemde voordelen van de IiP-erkenning voor de medewerkers:

• Een positieve werkomgeving,
• Erkenning van je inzet & ontwikkeling van jezelf,
• Kwalitatief goede opleiding zodra dat nodig is,
• Verbeterde tevredenheid over & op je werk,
• Verbeterde in- & externe communicatie.

& De voordelen van de erkenning als Investors in People voor de organisatie:

• Verbeterde kwaliteit in de dienstverlening aan de klanten (nb; hier de studenten, nog meer dan andere organisaties is een onderwijsinstelling zoals deze Uni een lerende organisatie!) en meer tevredenheid bij klanten en betrokkenen.
• Een cultuur waarin continue ontwikkelen & verbeteren centraal staat en een kans om bestaande beoordelingspraktijken tegen een holitisch model aan te houden.
• Voorsprong op de concurrentie door betere & verbeterde prestaties.
• Brede erkenning voor je inzet omdat je je organisatie aansloot op een sterke nationale standaard (nb; dit geldt voorlopig nog niet voor ons land…..)
• De motivatie van de medewerkers & leidinggevenden is verbeterd omdat zij nu meer worden betrokken & zijn, en omdat hun persoonlijke ontwikkeling en de erkenning van hun inzet centraal staat. Dit leidt tot een hogere moraal onder de betrokkenen, minder verloop, lager afwezigheidspercentages (w.o. ziekteverzuim), hogere veranderingsbereidheid en een persoonlijke identificatie met de doelstellingen van de organisatie die verder gaat dan ieders (toch vaak) beperkte functiebeschrijving.

De University of Cardiff is weer één van die IiP-ers die feitelijk zelf het IiP-Model weten te promoten. Mooi.

2 ervaren IiP-ers raden je Investors in People aan!

’Ga serieus aan de slag met IiP.’ dat is het advies van de Investor in People die in ons land sinds 2005 ervaring heeft met het IiP-Model. De andere IiP-er stelt ‘We have used Investors in People to support our growth as a business, seeing turnover increase from £3.6M to £6.8M.’. Beide berichten verschenen vorige week in de media. Mooie resultaten voor een business model als Investors in People! Deze entry is een toelichting op de aanbevelingen van beiden.

Business modellen, volgens sommigen zijn er ruim 300. Je komt daarin dan ook aan de meer bekende namen als INK/EFQM, LEAN/SIX SIGMA, ISO maar ook Investors in People.

Juist over dat laatste model verschenen deze week 2 interessante berichten, één uit Nederland & één uit het Verenigd Koninkrijk. St. Antonius Ziekenhuis te Nieuwegein komt na ruim 5 jaar IiP-ervaring tot de aanbeveling aan andere organisaties ’Ga serieus aan de slag met IiP.’.  VOICE Marketing, sinds de oprichting in 2006 een Investor in People, stelt ‘We have used Investors in People to support our growth as a business, seeing turnover increase from £3.6M to £6.8M.’

Utopie deze resultaten? Nee hoor het is zoals mijn ESAA collega Helga Hohn stelt ‘Opeens neemt Strategisch HRM een essentiële plaats in in de bedrijfsvoering van je organisatie.’ Voor haar zijn deze resultaten dan ook niet opmerkelijk.

Zijn ze dat voor jou wel, deze aanbeveling & dit resultaat van een omzetverdubbeling? Dat zou kunnen daarom een korte toelichting.

‘Mijn advies voor andere ziekenhuizen: ga serieus aan de slag met IiP, maar kies een vorm die past bij de stand van zaken van uw eigen ziekenhuis.’ stelt Marjo van Son, beleidsmedewerker P&O van het St. Antonius in het deze week verschenen StAZ artikel St. Antonius investeert in mens en organisatie. Van Son geeft in haar aanbeveling al direct aan dat een IiP-traject maatwerk is, maatwerk aangepast aan de Strategie van je organisatie om er als diezelfde organisatie optimaal van te kunnen profiteren.

Voor het Antonius werd dit IiP-traject vertaald naar het project ‘Bedrijf naar je Hart’: ‘Bij ‘Bedrijf naar je Hart’ draait het om betrokkenheid en de koers van het ziekenhuis op het gebied van leren, ontwikkelen en samenwerken. Leidinggevenden laten hun medewerkers meedenken bij de plannen en er zijn gesprekken over persoonlijke ontwikkeling.’

Van Son: ‘Het St. Antonius Ziekenhuis startte in april 2005 met ‘Bedrijf naar je Hart’ en gebruikt daarvoor de systematiek van Investors in People (IiP). Hierdoor wil het ziekenhuis bereiken dat ze haar ambities waarmaakt. Daarvoor investeren we, net als de meest succesvolle bedrijven, in al onze medewerkers.’

“Net als de meest succesvolle bedrijven“, inderdaad & zonder ‘e’ na meest.

Zo’n ander succesvol bedrijf is  het Britse VOICE, “VOICE…..our business is all about our people.” Waar zien wij i.d. in ons land ook?

VOICE over de motivatie te kiezen voor IiP: ”WHY INVESTORS IN PEOPLE? As VOICE has expanded so quickly it has been extremely important not to lose the company ethos and goal. Investors in People provided the structure we needed to help develop existing and new areas of the business including communication to all levels.”

Over het resultaat: ”SINCE WORKING WITH THE FRAMEWORK, WHAT TANGIBLE OUTCOMES AND BENEFITS HAS YOUR ORGANISATION SEEN? The business has grown organically from a turnover of £3.6M to £6.8M. We now have over 300 employees with a real framework for career development and outstanding staff loyalty. For a company of our size this would have been very difficult to achieve without the support that Investors in People has provided.”

Meer over de ervaringen van VOICE lees je in de Case Study VOICE MARKETING LTD. Overigens (veel) meer ervaringen met het IiP-Model vind je zowel op de site van IiPNL als op de site van IiPUK.

Zóóó succesvol, je vraagt je toch af of niet meer organisaties dat willen zijn?

Over Planetree, Magnet, Investors in People: over de Zorg

De Zorgsector wordt momenteel overspoeld met een scala aan initiatieven om de zorg voor cliënten én de werkomstandigheden in diezelfde Zorg te verbeteren, van preferred hospital tot preferred employer.

Initiatieven zijn o.m.:

• PLANETREE met een Patient Focused Care c.q. Putting Patients First gedachtengoed. Het Model blijkt (ook) succesvol te zijn want het FLEVOZIEKENHUIS werd vorige week verkozen tot Beste Ziekenhuis van NL. Volgens de bestuursvoorzitter is dit te danken aan PLANETREE & de toepassing van het KAIZEN principe. Mooi.
• Dan is daar het, ook uit de VS overgewaaide, MAGNET. Voor MAGNET staat centraal ”het bevorderen van kwaliteit in een omgeving die professioneel werken ondersteunt”. De focus ligt hier bij medewerkers, m.n. bij de medewerkers in de verpleging.
• Investors in People, “een manier van denken en werken, die ervoor zorgt dat organisaties worden aangemoedigd om te investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers”, het Model waarmee Het St. ANTONIUS eerder het Beste Ziekenhuis van Nl. werd.

De Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen heeft en mooi overzicht van succesvolle initiatieven die er door een scala aan ziekenhuizen worden genomen om zorg & arbeid te verbeteren.

Interessant is daar nog om te lezen dat Leiderschap & Commitment aan het verkozen Model c r u c i a a l zijn voor succes.

Aanleiding voor deze entry is een initiatief van het RADBOUD: om ‘iets’ te doen aan het personeelstekort in de Zorg is het RADBOUD ziekenhuis een overeenkomst aangegaan met de Hogeschool Arnhem Nijmegen “Het UMC St Radboud en de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen sluiten vandaag een convenant over een nieuwe variant van de hbo-opleiding tot verpleegkundige. De studenten die deze variant kiezen, lopen de eerste twee jaar al hun stages bij het UMC St Radboud. Als de student na een jaar wordt toegelaten tot het volgend studiejaar, betaalt het UMC St Radboud hem of haar het collegegeld terug. Deze constructie is uniek binnen de Nederlandse verpleegkundeopleidingen.” meldt het persbericht.

Mooi initiatief het RADBOUD investeert in mensen, da’s duidelijk. De vraag is nu alleen nog: rendeert het ook?

Met ‘rendeert ‘t ook?’ bedoel ik in dit geval: garandeert dit initiatief ook dat deze jonge vrouwen & mannen vervolgens hun lifetime employment bij het RADBOUD vervolgen? Ik betwijfel ‘t, zeker als dit initiatief op zichzelf staat. Als het (dus) geen onderdeel vormt van een Strategisch Human Resources of Mensen Management Beleid.

Want wat te doen met de medewerkers die recent in dienst zijn getreden? krijgen zij ook hun geld terug? bied je hen andere carrière mogelijkheden aan? etc. wellicht verstandig dat je er ‘iets’ aan doet!

Daarom: als het RADBOUD zich nu ook nog committeert aan lifetime employability voor de (nieuwe & bestaande) medewerkers dan is suc6 in de nabije toekomst (bijna) verzekerd.

De erkenning is mooi, maar daarmee zijn we er nog lang niet

‘We zijn op de goede weg, dat wel. Maar we willen verder.’ stelt Marga Noz over haar werkgever het St. Antonius Ziekenhuis, ‘een topklinisch
opleidingsziekenhuis, waar vrijwel alle specialismen vertegenwoordigd zijn’.

“In het topklinische St. Antonius Ziekenhuis is het ambitieniveau ongekend hoog. Het ziekenhuis streeft ernaar het beste ziekenhuis van Nederland te zijn. Niet alleen voor patiënten, maar ook voor medewerkers. Marga Noz, manager P&O ad interim, benadrukt dat nog maar eens. De uitverkiezing tot beste ziekenhuis van Nederland in 2008 én 2009 door Elsevier, stemt haar tevreden, maar smaakt naar meer.” Dit lezen we in het blad TopEmployers.

‘Het smaakt naar meer, dat succes & dat ontwikkelen.’. Mooi, tegelijkertijd is dit een prima metafoor voor het IiP Model, het Model waarmee het Antonius al meerdere jaren bekend is. Over IiP merkt Noz in het artikel dan ook op:

“Over doorontwikkelen gesproken, neem het project Investors in People (IiP). In 2005 startte het St. Antonius Ziekenhuis met IiP. IiP staat voor een manier van denken en van werken, waardoor organisaties worden aangemoedigd om te investeren in de ontwikkeling van al haar medewerkers.

IiP geeft daarbij precies aan, aan welke eisen een organisatie moet voldoen om een goede Investors in People te zijn. Het is een erkenning die meer dan
andere keurmerken uitgaat van de betrokkenheid van alle medewerkers.

Na jaren van investeren behaalden eerst vijf eenheden van de organisatie vorig jaar de erkenning Investors in People. ‘En nu, een jaar later, zijn we het eerste ziekenhuis in Nederland dat het IiP-keurmerk voor de hele organisatie heeft behaald’, aldus een trotse Noz.
In het kader van IiP is het voor iedere medewerker afzonderlijk belangrijk om zich te blijven ontwikkelen. Het St. Antonius Ziekenhuis biedt daartoe met de St. Antonius Academie, specialistische en verpleegkundige opleidingen, een eigen management development-programma en een talent managementprogramma alle gelegenheid. ‘Eenmaal bij ons binnen betekent niet dat je voor altijd in een functie moet blijven zitten. Een verpleegkundige bijvoorbeeld kan gerust doorgroeien in een bepaalde specialisatie. Ook een hele andere functie of leidinggevende functie behoort tot de mogelijkheden.
Niets is uitgesloten. Talent hebben en willen is voor ons belangrijker dan een eventueel benodigd papiertje. Dat papiertje kan in een later stadium wel.”

Inderdaad, of zoals ‘wij bij IiP’ zeggen: ‘IiP, it’s in the People, not in the Paper.’ & zelfs al is het Antonius met haar medewerkers en managers nu een succesvol Investor in People, zoals ze zelf zeggen: zij zijn er nog lang niet! & Da’s voor de continuïteit van de organisatie wellicht maar goed ook.

Lees ook ‘Samenwerken in Talentenjacht’.

======

Aanvulling 27/01/11: uit St. Antonius investeert in mens en organisatie ‘Mijn advies voor andere ziekenhuizen: ga serieus aan de slag met IiP, maar kies een vorm die past bij de stand van zaken van uw eigen ziekenhuis.’ Marjo van Son, beleidsmedewerker P&O van het St. Antonius. Inderdaad, IiP is altijd maatwerk.

willem@willemscheepers.eu

Antonius Nieuwegein nu volledig een ‘Bedrijf naar je Hart’.

‘Ik werk nu drie jaar in het St. Antonius. Een omschrijving in een paar woorden? Dan denk ik aan: ‘een warm ziekenhuis’. Waar de kwaliteit van zorg bovenaan staat, maar waar ook aandacht is voor de mens achter de medewerker. De onderlinge sfeer is heel collegiaal, vooral omdat er écht aandacht voor elkaar is. Ik voel me daar prettig bij, ja. En uiteindelijk functioneer ik er beter door, daar ben ik van overtuigd. Je werkt toch beter als je lekker in je vel zit, niet?’ Een Wam Ziekenhuis.

05 september 2008 vermeldde ik hier het succes van het St. Antonius Ziekenhuis te Nieuwegein op dat moment werden zij geprezen als Beste Ziekenhuis van Nederland 2008.

Tegelijkertijd liet ik hun programma ‘Bedrijf naar je Hart’ ‘voorbij komen’. Het Antonius had op dat moment voor een aantal bedrijfsonderdelen de Investor in People erkenning behaald. De motivatie om voor IiP te kiezen was het streven naar de status van ‘Bedrijf naar je Hart’, het zijn van een preferred employer in een krappe Arbeidsmarkt zo gezegd.

Nu is het gehele Antonius Ziekenhuis een Investor in People, een Bedrijf naar je Hart. Op hun site lezen we nog: “In 2009-2010 zal het St. Antonius Ziekenhuis naar verwachting volledig IiP gecertificeerd zijn. Dat is mooi, maar het schept vooral ook verplichtingen voor de toekomst. Verplichtingen die we als werkgever graag aangaan. Om ervoor te zorgen dat we ook in de toekomst een ‘Bedrijf naar het Hart’ van onze medewerkers zijn.”

Ze zijn er dus met zijn allen (nb; medewerkers, managers en bestuur) in geslaagd om het IiP-project nog voor het einde van dit jaar af te ronden. Proficiat!

Lees ook: St. Antonius loopt voorop.

====================

Aanvulling 27/01/11: uit St. Antonius investeert in mens en organisatie ‘Mijn advies voor andere ziekenhuizen: ga serieus aan de slag met IiP, maar kies een vorm die past bij de stand van zaken van uw eigen ziekenhuis.’ Marjo van Son, beleidsmedewerker P&O van het St. Antonius. Inderdaad, IiP is altijd maatwerk.

En het Beste NL. ziekenhuis is…..

een Investor in People! Hoe kan het ook anders, zeg ik dan.

Volgens onderzoek door ELSEVIER, naar de kwaliteit van Nederlandse ziekenhuis, onder ‘bijna 5.000 deskundigen’ is het Sint Antonius Ziekenhuis te Nieuwegein de Beste!

Elsevier: “De ziekenhuizen zijn beoordeeld op zeven hoofdpunten: het medisch functioneren, de kwaliteit van specialisten, de aanwezige faciliteiten als intensive care en operatiecomplex, de kwaliteit als opleidingsziekenhuis, de kwaliteit van de verpleging, de service aan de patiënt en  de samenwerking met zorginstellingen en huisartsen.” Allemaal punten die ‘op de 1 of andere manier’ gelinkt zijn aan IiP-principes!

Sint Antonius zelf over dit onderzoek & het rapport: “Uit het Elsevier-onderzoek De Beste Ziekenhuizen blijkt dat ons ziekenhuis op een aantal punten uitblinkt namelijk het medisch functioneren in het algemeen, de kwaliteit van de specialisten, de mogelijkheden voor opleiding van artsen en verpleegkundigen, de kwaliteit van de verpleging en een adequate bedrijfsvoering.” Mooi.

Maar Sint Antonius is daarmee nog niet klaar want ook Het AD waardeerde recent het Antonius: “Het St. Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein is het beste ziekenhuis van Nederland. “Winnaar St. Antonius in Nieuwegein, vorig jaar derde, scoorde 80 procent van de te behalen punten. ,,De eerste plek is een erkenning voor het harde werk van alle medewerkers en heel stimulerend voor de teamgeest,’’ reageert een blije Maarten Rook, bestuursvoorzitter van het ziekenhuis.”

Feitelijk is voor mij dat laatste nog het mooist: de erkenning door de hoogst leidinggevende(n)!

Antonius noemt hun Investors in People project ‘Bedrijf naar je Hart’ (nb; nagenoeg iedere IiP-er geeft zijn of haar IiP-project een bij de organisatie passende projectnaam). Er is ook een apart document ‘Bedrijf naar je Hart’. Daarin lezen we:

“Een bedrijf …?

We willen het beste ziekenhuis van Nederland zijn én blijven; een veilig gastvrij topziekenhuis, waar we trots op zijn. Maar dat lukt alleen als we erin slagen
steeds bedrijfsmatiger te werken. En dat doen we zo:

• We zorgen, naast het leveren van uitmuntende medische zorg, voor het welbevinden van de patiënt. Daarvoor blijven we onze gastvrijheid, hoffelijkheid
en ons inlevingsvermogen in de patiënt vergroten.
• We kunnen ons geld besteden aan die zaken die echt nodig zijn doordat we steeds efficiënter gaan werken. Dat doen we vooral door ons werk steeds
beter te organiseren.
• De maatschappij vraagt van ons dat we zoveel mogelijk patiënten met een zo goed mogelijk resultaat behandelen. We worden daarvoor steeds resultaatgerichter.
Door ons op deze manier te ontwikkelen, werken we ook aan ons maatschappelijk ‘ondernemerschap’. En als we dat allemaal goed doen, mogen we onszelf best
een bedrijf noemen.

… naar je hart?

Maar we zijn natuurlijk geen Unilever of Philips. We zijn er niet op uit om winst te maken maar om onze patiënten, onze klanten, zo goed mogelijk zorg te bieden.
Wij willen dat ze zich bij ons thuis voelen, onze hoffelijkheid en compassie zien en voelen. En daarom kunnen we het ook over ons hart hebben. Om een Bedrijf naar
je Hart te worden willen we dat in ons bedrijf de mensen echt centraal staan. Niet alleen onze patiënten, maar ook de medewerkers. Ieder van ons draagt immers bij
aan het resultaat van het ziekenhuis.
Daarvoor is het nodig dat ieder van ons ook zo goed mogelijk meegaat met de ontwikkeling van het ziekenhuis. Alleen als jij je mee ontwikkelt, kun je de best
mogelijke bijdrage leveren. Dat is goed voor jou en goed voor het ziekenhuis. Dan kunnen we in het sociaal plan ook zeggen dat we zeker werk voor je hebben.
Het ziekenhuis wil jou de mogelijkheden geven, en verwacht van jou dat je die mogelijkheden ook gebruikt.
De AntoniusMesosGroep wil een excellente werkgever zijn. We werken hier hard aan. We gebruiken daarvoor een instrument, dat al veel bedrijven met succes
geholpen heeft om een bedrijf naar hun hart te worden. Dat instrument komt uit Engeland en heet IiP: Investors in People.”……..

Nu jij? Nu jouw organisatie?

Vergeet niet: ‘Dream the Impossible Dream!’.

(nou ja, Antonius laat zien dat die Droom helemaal niet zo ‘onmogelijk’ is. Lees ook de entry van 09/09: ‘Bedrijf naar je Hart’.)

==============

Aanvulling 27/01/11: uit St. Antonius investeert in mens en organisatie ‘Mijn advies voor andere ziekenhuizen: ga serieus aan de slag met IiP, maar kies een vorm die past bij de stand van zaken van uw eigen ziekenhuis.’ Marjo van Son, beleidsmedewerker P&O van het St. Antonius. Inderdaad, IiP is altijd maatwerk.

NB: Op HRBase is er ook een Investors in People Groep!